すくすく１１　2020.12.21　DBM接遇研修

本日は年内最後の向先生によるDBM研修でした。

電話での基本応対の流れやキャンセルが多い方への対応など、すぐにでも実践できる研修となりました。

向先生に患者さん役をしていただき、実際に皆で電話が来た時の応対を練習し、それぞれの直すべき点をしっかり指導していただきました。

最後は治療別の注意事項や、メンテナンス移行時への流れを患者、歯科医師、歯科衛生士と役を分けてロールプレイングして練習しました。

語尾が上がる癖がなかなか直らず苦戦しましたが、最後は綺麗な状態に直すことができ、応対についても医院別にアドバイスいただきました。

年内最後の研修となりましたが、新人全員が課題点を改めて知ることのできた研修となりました。向先生、本日もありがとうございました。

のまきたパーク歯科・矯正歯科　歯科衛生士　山田知秋