新人すくすく日記

2017年度 新人すくすく日記

【すくすく31 DBM研修、電話応対 のまきたパーク歯科 中村望美】

2017年08月25日 (金)

8月23日(水)DBM研修を受けました。

今回は来院応対、待合室応対、電話応対について学びました。

電話応対では急な体調不良でのキャンセルをする患者への思いやりのある声のかけ方や声のトーン
などを学び実際に二人一組で電話応対の練習をしました。

練習でも、所々間違えた言葉遣いをしていたりすることがあり何度か言い直すことがありました。言葉遣いは本当に難しいなと思います。
しかし、私達の応対によって患者さんとの信頼関係、素晴らしい医院を選んだなという気持ちになってもらう、そのために最初のあいさつや電話応対は気持ちよく応対してもらえたと感じてもらうために私たちは接遇を一個一個完璧にできるようになっていこうと思います。

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