新人すくすく日記

2017年度 新人すくすく日記

【すくすく23 DBM電話応対研修   永井歯科医院 清貞奈生】

2017年07月24日 (月)

7月21日金曜日にDBMによる新人研修が行われました。

今回の研修は、はじめに電話応対について学びました。はじめての方への電話応対のロールプレイングを行いました。言葉遣いが難しく先輩のように行うことができませんでした。電話対応するには正しい言葉遣いを身につけなくてはならないなと思いました。

次に誘導のロールプレイングを行いました。誘導のロールプレイングは今回で3回目になります。1回目よりも慣れてきましたが、まだ言葉遣いが直らないところがあり、普段は意識できていないなと感じました。日頃から言葉遣いに気を付けるべきであると実感しました。

来月のDBMの研修も頑張りたいです。

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